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              3G無限一體化供水項目
              交通調度一體化調度系統
              地圖共享平臺
              移動客戶投訴支撐平臺
              無線網優分析平臺
              渠道分析系統
              全國400呼叫服務中心
              地址:貴州省貴陽市中華北路3號
              國藝大廈21層B座
              熱線:400-019-8899
              電話:0851—6870399/6865099
              傳真:0851-6824259
                當前位置:首頁 > 技術指引   



              投訴支撐平臺

              系統采用WebGIS和網絡質量、覆蓋信息、客戶投訴等多種信息相結合的方式,達到投訴處理人員和網優人員的信息共享,有利于解決網絡覆蓋類的投訴。

              ²       業務應用模式  

                  通過與外部系統的同步接口,自動提供覆蓋全網的,包含基站站點、覆蓋情況、弱覆蓋信息、干擾信息、工程信息、退服、規劃等信息匯總。作為直接與投訴客戶接觸的熱線人員,通過WEBGIS界面,一方面可以在客戶投訴時快速準確的定位到故障發生的地點,與客戶進行良好的互動,改善客戶滿意度,另一方面通過對投訴地點的位置進行標注,紀錄下第一手的投訴位置信息,監控室或網優工程人員可以通過共享的平臺對客戶遭遇故障的集中區域,采取針對性更強的處理策略。
                 

              ²       主要功能 
              網絡覆蓋快照、投訴攔截

              ²       功能特點

              n      覆蓋情況一目了然,為回復投訴提供輔助;

              n      投訴熱點區域直觀呈現,為網絡優化提供分析輔助;

              n      快速、準確定位到投訴發生的地點,并高亮顯示周邊故障情況,與客戶進行良好的互動,改善客戶感知度,提高客戶滿意度;

              ²       應用案例

              n      西北某省移動弱覆蓋信息系統

              n      西南某省移動弱覆蓋信息系統

              n      西北某省聯通網優支撐綜合應用系統


              黔ICP備11001951號-1
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